Trong truyền thông tiếp thị, tất cả mọi nỗ lực đầu tư chiến dịch Marketing đều phải được xuất phát từ mục tiêu của marketing. Điều này không chỉ giúp khuyến khích doanh nghiệp có thể duy trì được tốc độ tăng trưởng lâu dài mà còn giúp mang lại những giá trị lợi ích gia tăng. Bài viết sau ATP.vn sẽ giúp bạn nắm rõ được mục tiêu của marketing và cách hoạt động, xác định mục tiêu cụ thể.
Mục lục
Mục tiêu của Marketing
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Vai trò mục tiêu Marketing đối với doanh nghiệp
Mục tiêu Marketing được xem là kim chỉ nam để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing, hay nói cách khác, các chiến lược, kế hoạch Marketing được lập ra với mục đích là đạt được một hay nhiều mục tiêu Marketing. Nếu không có bất cứ mục tiêu nào được thiết lập, hoạt động Marketing hay kinh doanh có thể xem là vô nghĩa.
Mục tiêu của Marketing là động lực thôi thúc doanh nghiệp và những người làm công tác Marketing đẩy mạnh hoạt động chuyên môn, nâng cao hiệu quả trong công tác nghiên cứu, phát triển, sản xuất, bán hàng và quảng bá. Bên cạnh đó, các mục tiêu Marketing nhỏ là những bước đi cho doanh nghiệp trong quá trình đạt được những mục tiêu lớn hơn.
Một số mục tiêu của marketing phổ biến
Tăng doanh số kinh doanh
Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của các tổ chức tiếp thị vì lợi nhuận là thúc đẩy kinh doanh và tăng doanh số. Tiếp thị cần lợi tức đầu tư tốt – có nghĩa là việc tăng doanh số sẽ hơn đáng kể chi phí tiếp thị – tất nhiên doanh nghiệp nên cụ thể hóa những số liệu này. Thông thường doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn để chỉ nêu ra một mục tiêu tăng doanh số theo một tỷ lệ nhất định. Do đó, mục tiêu càng cụ thể, càng tốt.
Nâng cao nhận thức về sản phẩm
Mục tiêu tiếp thị tiếp theo doanh nghiệp nên xem xét chính là khiến khách hàng nâng cao nhận thức đến một sản phẩm đã có mặt trên thị trường trong một thời gian dài hoặc quảng bá sản phẩm tới càng nhiều khách hàng trong phân khúc khách hàng tiềm năng biết càng tốt.
Thiết lập vị trí của thương hiệu trong ngành
Một tổ chức mới sẽ rất khó để khán giả quan tâm trong một thị trường đông đúc như ngày nay. Một ví dụ về mục tiêu tiếp thị cho các tổ chức có ít nhận thức cộng đồng có thể là: trở thành một trong ba thương hiệu hàng đầu trong ngành được người tiêu dùng tin tưởng. Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo ở những nơi đông dân cư hay những nơi mà khách hàng tiềm năng thường xuyên ghé tới.
Phân loại mục tiêu marketing
Vì nhu cầu của doanh nghiệp rất đa dạng nên cần phải phân loại thành từng nhóm để từ đó xây dựng mục tiêu marketing chi phù hợp. Có 3 nhóm mục tiêu chính: mục tiêu truyền thông, mục tiêu quản trị và mục tiêu xây dựng mối quan hệ.
Nhóm mục tiêu truyền thông, quảng bá
Mục tiêu xây dựng thương hiệu
- Tạo nên sự nhận biết
Trước hết là bạn phải làm cho khách hàng nhận diện được thương hiệu của bạn và ghi nhớ một cách dễ dàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp rất cần đến bộ nhận diện thương hiệu bởi chúng có thể tạo nên sự sáng tạo, khác biệt. Nên đặt mục tiêu xây dựng sự nhận biết từ khi vừa launching sản phẩm, dịch vụ mới hoặc khi sản phẩm vừa mới xâm nhập vào thị trường. Mục tiêu này thành công xem như doanh nghiệp đã thành công được bước đầu trong giai đoạn quảng bá thương hiệu.
- Tạo sự quan tâm
Tức là bạn cần phải tác động vào thái độ của khách hàng. Mục tiêu này chính là bước thứ 2 trong mục tiêu marketing của doanh nghiệp khi khách hàng đã nhận biết về sản phẩm. So với mục tiêu nhận biết thì việc tạo sự quan tâm lại khó thực hiện hơn bởi cần phải có những tác động đến suy nghĩ của khách hàng. Chính vì thế các marketers cần phải tìm ra được sự “liên kết” giữa thương hiệu với nhu cầu khách hàng, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.
Mục tiêu thuyết phục
Sau khi đạt được 2 mục tiêu đầu tiên trong mục tiêu xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần đưa ra những thông tin có tính thuyết phục để tăng độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu. Như vậy, giai đoạn này doanh nghiệp sẽ phải tiếp cận gần hơn với khách hàng để có thể xóa bỏ những rào cản, nghi ngờ của khách hàng khi tìm hiểu về thương hiệu của bạn.
- Đối với thương hiệu mới thâm nhập vào thị trường: doanh nghiệp chỉ được xem là đã đạt được mục tiêu này khi khách hàng nhận biết được sản phẩm và muốn tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu.
- Đối với doanh nghiệp đã tồn tại trên thị trường và số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều thì doanh nghiệp phải định vị được thương hiệu của mình. Từ đó tạo ra được chỗ đứng riêng biệt trên thị trường.
Mục tiêu truyền đạt thông điệp
- Chuyển đổi hành động
Đây là mục tiêu cuối cùng trong nhóm mục tiêu truyền thông, quảng bá thương hiệu. Trước hết bạn cần phải “chuyển đổi hành động” của khách hàng. Tức là không chỉ dừng lại ở mức nhận thức, đồng tình với lợi ích của sản phẩm mà phải khiến cho khách hàng cảm thấy yêu mến, khen ngợi. Hay thậm chí là truyền miệng sản phẩm đến mọi người và tương tác với thương hiệu.
Thương hiệu có thể tổ chức các sự kiện lớn, hướng đến mass media. Với tác dụng kích thích sự hứng khởi của khách hàng để họ không chỉ cổ vũ thương hiệu và còn giúp giới thiệu thương hiệu với mọi người. Như vậy thì mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng trở nên gắn kết hơn, đồng thời thông điệp cũng được lan truyền sâu rộng hơn.
- Củng cố thương hiệu
Củng cố thương hiệu là làm cho thương hiệu ngày càng vững chắc, sâu đậm hơn. Hay nói đúng hơn là nâng tầm mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu. Không chỉ đơn thuần là hài lòng, sẵn sàng cổ vũ mà có niềm tin vững chắc, trung thành với thương hiệu hơn.
Tóm lại, mục tiêu marketing để truyền thông, quảng bá thương hiệu mang tính gợi nhớ, làm cho ấn tượng về thương hiệu trong khách hàng ngày càng sâu đậm hơn. Nếu nói về mục tiêu này, chắc không thể không nhắc đến Coca và Pepsi, 2 thương hiệu đã làm khá tốt mục tiêu quảng bá thương hiệu. Trong từng mục tiêu nhỏ, thương hiệu phải tỉ mỉ đến từng chi tiết bởi xây dựng thương hiệu là cả một quá trình dài.
Nhóm mục tiêu quản trị marketing
Philip Kotler – cha đẻ của ngành Marketing định nghĩa về quản trị marketing như sau: quản trị marketing là quy trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thực thi các kế hoạch đó như thế nào. Từ đó thiết lập các biện pháp duy trì, củng cố các cuộc trao đổi có lợi với người mua đã được lựa chọn để đạt những mục tiêu đã định của doanh nghiệp. Mà bước cơ bản đầu tiên cần phải có đối với mọi thao tác quản trị marketing đó là thiết lập mục tiêu.
Mục tiêu tăng hiệu quả hoạt động marketing
Để hiệu quả của hoạt động marketing tăng, nhà quản trị marketing cần phải quản lý kết hợp điều hành từng giai đoạn một. Từ khâu quảng cáo, SEO đến tiếp thị. Các giai đoạn cần có sự thống nhất với nhau.
Mục tiêu gia tăng lợi nhuận
Mục tiêu cốt lõi của bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào cũng đều lấy nhu cầu, mong muốn của khách hàng và kết hợp với marketing để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Theo quan điểm này, hầu như các nhà quản trị marketing luôn bán và cung cấp cho thị trường các sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng cần hoặc khách hàng muốn. Khi nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn, đó cũng là cơ sở để gia tăng lợi nhuận của công ty.
Nhóm mục tiêu xây dựng mối quan hệ, cung cấp giá trị cho người tiêu dùng
Mục tiêu tiếp cận khách hàng
Mục tiêu tiếp cận khách hàng nghĩa là bạn phải xác định được:
- Bạn đang bán hàng cho ai?
- Sản phẩm/ dịch vụ đó như thế nào?
- Sản phẩm/ dịch vụ đó giúp được gì cho khách hàng của bạn?
- Đối tượng khách hàng muốn hướng đến có đặc điểm gì?
- Tiếp cận khách hàng để khách hàng biết đến thương hiệu hay để bán hàng?
Khi đã trả lời được những câu hỏi đó, nghĩa là bạn đã phần nào phác thảo được “chân dung” của nhóm khách hàng mục tiêu. Đồng thời xác định được các bước cần làm để đạt được mục tiêu đó. Tùy vào từng nhóm khách hàng mà áp dụng chiến lược tiếp cận khác nhau.
Mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Là một marketer, có thể thấy rằng tiến trình phát triển thương hiệu luôn có nhiều cam go, thách thức. Một trong những nhân tố quyết định sự thành công của tiến trình đó không ai khác chính là khách hàng. Mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp cần được xây dựng từ trước – trong và sau quá trình tìm hiểu – mua hàng – sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Thực tế cho thấy rằng khách hàng ngày nay không chỉ đơn thuần tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm hơn đến cách bạn bán hàng, cách bạn quan tâm, đối đãi với họ sau khi đã bán hàng thành công.
Như vậy, quan hệ khách hàng là sự tổng hòa giữa tất cả các phương pháp tương tác với khách hàng cả chủ động lẫn bị động. Vậy đối với xây dựng mối quan hệ khách hàng, mục tiêu marketing là gì? Chính là hướng đến sự cân bằng về mặt lợi ích của khách hàng và giao dịch mua bán để thu được lợi nhuận của doanh nghiệp.
Mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trước khi thiết lập mục tiêu cho vấn đề này, chúng ta cần phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng là gì. Đó là những mong muốn của khách hàng về điều gì đó, được xuất phát từ tâm lý của mỗi người, giữa khoảng cách muốn có và có.
Thế nhưng, trong kinh doanh, có không ít doanh nghiệp có mâu thuẫn giữa nhu cầu khách hàng và sự quan tâm của người bán. Điều đó có nghĩa là trong khi người bán chỉ chú tâm đến những cách thức để bản được càng nhiều hàng càng tốt thì người mua chỉ quan tâm đến vấn đề của họ có được giải quyết nếu mua sản phẩm này không. Chính sự sai lệch về tư tưởng này mà cả 2 không tìm được tiếng nói chung. Và nguyên nhân lớn nhất hình thành nên sai lệch này là do không có mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng khi xây dựng chiến dịch marketing
Lời kết
Hy vọng với những chia sẻ của chúng tôi về mục tiêu của marketing, các bạn đã có thể nắm rõ cách phân loại, xác định mục tiêu trong marketing từ đó đưa những chiến lược của mình đến gần với đích tới hơn. Chúc các bạn thành công!
Tổng hợp: Tiên Kiều
Nguồn: marketingai.vn, oriagency.vn, hocmarketing.org