Các báo cáo trên mạng xã hội phải là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Chuẩn bị báo cáo trên mạng xã hội và trình bày với cấp trên sẽ giúp bạn làm nổi bật kết quả công việc của mình.
Báo cáo truyền thông xã hội có cấu trúc tốt mang đến cho bạn cơ hội khám phá thông tin chi tiết về truyền thông xã hội và đánh giá chính xác hiệu suất truyền thông xã hội của bạn.
Mục lục
1. Bạn nên đưa những gì vào báo cáo trên mạng xã hội của mình?
Để tạo báo cáo truyền thông xã hội sâu sắc; hãy theo dõi hiệu suất truyền thông xã hội của bạn. Và nhận dữ liệu phù hợp đến đúng người bạn cần để thiết lập khuôn khổ báo cáo phù hợp.
Tất nhiên, mọi báo cáo sẽ bao gồm các dữ liệu phân tích khác nhau; tùy thuộc vào các bài đăng xã hội; mạng hoặc mục tiêu kinh doanh của chiến dịch của bạn.
Bất kể bạn đang báo cáo kết quả hàng tháng hay đang tạo một chiến lược xã hội mới, có một mẫu báo cáo mạng xã hội mà bạn có thể sử dụng.
Giới thiệu
Mục tiêu của báo cáo truyền thông xã hội của bạn là gì? Tại sao bạn lại phân tích tất cả dữ liệu? Trả lời tất cả các câu hỏi cơ bản trong phần giới thiệu báo cáo. Khán giả của bạn sẽ biết những gì mong đợi từ nội dung của báo cáo. Bạn đã thu thập và phân tích dữ liệu như thế nào và bạn đang báo cáo những chỉ số nào.
Chỉ số thành công
Đảm bảo khán giả của bạn biết ngay kết quả hiệu suất chiến dịch của bạn. Mọi người quan tâm đến việc nhìn thấy những con số khó và những số liệu đó sẽ cung cấp cho họ bối cảnh về những gì mong đợi trong phần còn lại của bài báo.
Dữ liệu
Khi nói đến phân tích phương tiện truyền thông xã hội; dữ liệu là phần quan trọng nhất của tất cả các báo cáo mà bạn viết. Loại dữ liệu bạn sẽ phân tích tùy thuộc vào mục tiêu – bạn sẽ cần tính đến số liệu nào là quan trọng đối với doanh nghiệp của mình.
Bạn sẽ phải phân tích một bộ dữ liệu khác nếu bạn đang thực hiện chiến lược của mình. Và một bộ khác nếu bạn muốn cải thiện hiệu suất Instagram hoặc Facebook của mình.
Phân tích
Trong phần phân tích, bạn trình bày những thông tin chi tiết mà bạn đã thu thập được. Nếu bạn muốn có tác động tích cực đến chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình; những con số trần sẽ không đủ. Phần Analytics của các báo cáo sẽ cho bạn biết ý nghĩa của các con số.
Ví dụ: bạn có thể kiểm tra mạng xã hội nào phổ biến nhất và tập trung sản xuất nội dung của mình vào kênh này. Phân tích mức độ tương tác của bài đăng sẽ giúp bạn xác định nội dung mà những người theo dõi bạn muốn tương tác. Nhiều người sẽ thấy phần này là phần thú vị nhất. Vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đưa thông tin sâu sắc nhất vào phần này.
3. Các công cụ báo cáo trên mạng xã hội
Hầu hết mọi kênh truyền thông xã hội đều cung cấp một số loại báo cáo truyền thông xã hội miễn phí. Chẳng hạn như Instagram Analytics; Facebook Insights hoặc Google Analytics.
Mặc dù các chỉ số có thể đủ cho một người quản lý mạng xã hội mới bắt đầu, nhưng nếu bạn muốn thể hiện tác động lâu dài của mạng xã hội đối với doanh nghiệp của mình, thì một ứng dụng miễn phí sẽ không đủ.
Để có kiến thức kỹ lưỡng hơn, bạn sẽ cần một công cụ cung cấp các chỉ số chuyên sâu hơn. Chẳng hạn như số lượng đề cập; phạm vi tiếp cận của thẻ bắt đầu bằng # hoặc phân tích tình cảm .
Công cụ giám sát truyền thông sẽ theo dõi và phân tích các số liệu bạn cần cho báo cáo truyền thông xã hội của mình. Nhưng đó không phải là tất cả. Dữ liệu được thu thập bởi các công cụ giám sát thương hiệu sẽ giúp bạn đặt dữ liệu xã hội trong bối cảnh rộng hơn.
4. Làm thế nào để viết một báo cáo trên mạng xã hội?
Trước khi bạn bắt đầu báo cáo, hãy xem xét những gì bài báo của bạn trong một thời gian. Giống như với mọi phần nội dung; khán giả của bạn mong đợi thấy giá trị của tác phẩm của bạn. Cho dù đó là một trong các báo cáo hàng tháng của bạn hay báo cáo Facebook; Twitter hoặc Instagram, bạn nên cố gắng chứa những thông tin quan trọng nhất.
Xác định các bên liên quan
Ai sẽ đọc báo cáo? Quản lý cấp cao, bộ phận tiếp thị và bán hàng, hỗ trợ khách hàng hay tất cả mọi người trong công ty? Các đội khác nhau yêu cầu các số liệu khác nhau. Một số nhóm thích phân tích chi tiết hơn, trong khi quản lý cấp cao có thể muốn đọc một cái gì đó ngắn gọn và trọng tâm.
Đặt câu hỏi đúng
Bạn càng đặt ra nhiều câu hỏi cụ thể, bạn càng có được thông tin chi tiết tốt hơn. Đó là lý do tại sao việc xác định các truy vấn của bạn ngay ở phần đầu của báo cáo mạng xã hội là rất quan trọng.
Tôi đã được dạy kỹ thuật SMART trong quá trình học Cử nhân và tôi đã sử dụng nó kể từ đó. Một ví dụ về câu hỏi SMART là:
- Cụ thể – câu hỏi xác định rõ kênh (Twitter) và chỉ số để đo lường (tỷ lệ chuyển đổi);
- Có thể đo lường – bạn có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi;
- Có thể đạt được – với một chiến lược truyền thông xã hội, bạn có thể tăng tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội và nâng cao nhận thức về thương hiệu;
- Có liên quan – mục tiêu sẽ giúp tăng cơ sở khách hàng của bạn. Vì vậy nó cực kỳ phù hợp;
- Có thời hạn – các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội thường có thời hạn. Tôi sẽ nói rõ hơn về vấn đề này trong điểm tiếp theo.
Câu hỏi nghiên cứu
Ví dụ về câu hỏi nghiên cứu sẽ là:
Đàn ông ở độ tuổi 30 tìm kiếm điều gì ở một thương hiệu thể thao?
Bạn có thể tự hỏi làm thế nào để thu thập thông tin về chủ đề này. Câu hỏi này khá rộng và cần rất nhiều công sức để trả lời.
Có rất nhiều câu trả lời cho vấn đề này, nhưng một trong số đó là theo dõi trên mạng xã hội.
Thiết lập khung thời gian
Khung thời gian sẽ phụ thuộc vào loại báo cáo bạn đang chuẩn bị.
Báo cáo hàng tuần; hàng tháng hoặc hàng quý sẽ bao gồm… một tuần; một tháng hoặc một quý, điều đó tự giải thích.
Sau đó, có một báo cáo truyền thông xã hội bao gồm thời lượng của toàn bộ chiến dịch tiếp thị. Hãy nhớ bao gồm các điểm chuẩn từ trước khi chiến dịch bắt đầu; để bạn có thể thấy rõ kết quả.
Báo cáo truyền thông xã hội rộng nhất là báo cáo nghiên cứu. Bạn có thể tự do xác định khung thời gian ở đây. Bạn nên có một phạm vi thời gian rộng. Chẳng hạn như cả năm. Bằng cách đó, không có sự kiện nào., Chẳng hạn như Giáng sinh hoặc Thứ Sáu Đen; làm sai lệch dữ liệu.
Bạn cũng có thể xem xét một báo cáo hàng ngày. Nó sẽ giúp bạn phản ứng nhanh với bất kỳ cuộc khủng hoảng mạng xã hội nào đang nổi lên. Một vấn đề có thể trở thành khủng hoảng chỉ trong nháy mắt.
5. Tại sao bạn cần một báo cáo trên mạng xã hội?
Một báo cáo trên mạng xã hội sẽ giúp chứng minh kết quả của chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội mới nhất cho sếp của bạn.
Ngay cả khi quản lý cấp cao hiểu được tầm quan trọng của mạng xã hội; họ không cần phải hiểu biết nhiều khi nắm bắt được tất cả các số liệu truyền thông xã hội khác nhau. Công việc của bạn là giới thiệu cho họ một giá trị đến từ các hoạt động truyền thông xã hội.
Báo cáo trên mạng xã hội sẽ giúp bạn trình bày tập hợp dữ liệu phù hợp. Báo cáo trên mạng xã hội sẽ giúp bạn trình bày dữ liệu một cách dễ hiểu; để tất cả dữ liệu trên mạng xã hội đều có thể dễ dàng truy cập.
Báo cáo truyền thông xã hội cũng là một công cụ hữu ích cho mọi nhà quản lý truyền thông xã hội; bộ phận bán hàng và thậm chí cả những người làm công nghệ thông tin. Một báo cáo phân tích phương tiện truyền thông xã hội sẽ:
- Xác định ROI của các chiến dịch truyền thông xã hội;
- Xác định sự tăng trưởng hoặc suy giảm của các kênh xã hội;
- Xác định những thành công và thất bại, vì vậy bạn biết những gì cần cải thiện, điều chỉnh hoặc xóa;
- Trình bày một cảm nhận chung về một thương hiệu;
- Giúp xác định các tính năng mới có giá trị nhất để phát triển theo đối tượng của bạn
- Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu theo thời gian
- Đánh giá chiến lược truyền thông xã hội chung
- Xác định nội dung tạo ra mức độ tương tác cao nhất
6. Mẹo báo cáo trên mạng xã hội
Sau khi bạn thu thập tất cả thông tin, đã đến lúc viết báo cáo.
Tiếp thị truyền thông xã hội là kể một câu chuyện. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho báo cáo truyền thông xã hội của bạn. Bạn vẫn đang kể một câu chuyện; bạn chỉ đang sử dụng đồ thị và biểu đồ để làm cho câu chuyện trở nên hấp dẫn hơn.
Chỉ định phương pháp luận và nền tảng
Điều đó nghe có vẻ vô cùng khoa học. Và nhàm chán nhưng đó là một phần quan trọng trong báo cáo truyền thông xã hội của bạn.
Phần nền tảng sẽ xác định những chỉ số nào mà báo cáo của bạn đang cố gắng đo lường; lý do bạn tập trung vào chiến dịch. Hoặc giai đoạn cụ thể này và bao gồm chi tiết chiến dịch.
Phương pháp luận sẽ bao gồm ngôn ngữ; khung thời gian; nền tảng mạng xã hội hoặc bất kỳ chi tiết liên quan nào khác.
Trực tiếp
Một nhà viết kịch người Nga, Anton Chekhov, đã nói:
Nếu trong hành động đầu tiên bạn đã treo một khẩu súng lục trên tường; thì trong hành động sau, nó sẽ được bắn. Nếu không, đừng đặt nó ở đó.
Trong báo cáo trên mạng xã hội của bạn; khẩu súng lục sẽ nổ ngay lập tức. Sếp và đồng nghiệp của bạn không có thời gian để đọc lướt qua một báo cáo dài 70 trang. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải thu hút sự chú ý của họ ngay từ đầu.
Đặt những phát hiện quan trọng của bạn ngay sau phương pháp luận. Vì vậy ngay cả khi người đọc đọc hai trang báo cáo của bạn; họ ngay lập tức có được những thông tin chi tiết có giá trị nhất.
Hiển thị dữ liệu
Tôi là người thích trực quan nên tôi thích có đồ thị và biểu đồ trong báo cáo của mình. Nó chỉ làm cho cuộc sống dễ dàng hơn rất nhiều. Bạn vẫn nên giải thích các biểu đồ và sơ đồ.
Bối cảnh là quan trọng. Sếp của bạn có thể thấy một vài nhận xét tiêu cực và hoảng sợ. Trên thực tế; những đề cập tiêu cực có thể chỉ là một tỷ lệ nhỏ trong cuộc trò chuyện.
Cá nhân hóa báo cáo
Một công cụ giám sát mạng xã hội sẽ cấp quyền truy cập vào báo giá. Và hồ sơ của các tài khoản mạng xã hội. Bạn sẽ tìm thấy trích dẫn của các tác giả có ảnh hưởng nhất; cùng với tên của các kênh truyền thông xã hội mà họ đến và ảnh hồ sơ.
7. Tóm lại, báo cáo trên mạng xã hội
Có thể có rất nhiều trang web trên internet sẽ cho bạn biết chính xác những chỉ số nào cần đưa vào các báo cáo và phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Tuy nhiên, chìa khóa cho một báo cáo truyền thông xã hội sâu sắc là cá nhân hóa.
Số lượng người theo dõi, phạm vi tiếp cận; tỷ lệ tương tác không phải là các chỉ số chung và có thể không cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết. Thay vì dựa trên báo cáo của bạn trên một mẫu báo cáo truyền thông xã hội; tốt hơn là bạn nên tạo một giải pháp tùy chỉnh có chứa các chỉ số chính mà bạn cần.
Sự thật là, không có giải pháp chung cho tất cả. Mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với một loạt mục tiêu và trở ngại khác nhau. Đó là lý do tại sao bạn nên bắt đầu thực hiện báo cáo xã hội của mình bằng cách thiết lập các mục tiêu kinh doanh. Khi bạn biết mình muốn đạt được điều gì. Hãy tìm kiếm các chỉ số truyền thông xã hội mà nhóm tiếp thị của bạn nên theo dõi thường xuyên.
Có nhiều loại báo cáo truyền thông xã hội khác nhau. Chọn phương pháp báo cáo hữu ích cho thương hiệu của bạn tại thời điểm nhất định. Nó có thể phụ thuộc vào loại chiến dịch bạn đang chạy.
- Một báo cáo phương tiện truyền thông xã hội thông thường. Nó sẽ chứa KPI truyền thông xã hội chính. Chẳng hạn như chỉ số tương tác; tăng trưởng người theo dõi hoặc phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội. Nó sẽ chứng minh sự tiến bộ mà nhóm tiếp thị của bạn đang làm trong khi đạt được các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn. Đây có thể là một báo cáo hàng tháng có thể được tạo bằng cách sử dụng mẫu báo cáo trên mạng xã hội;
- Một báo cáo sau khi hoàn thành một chiến dịch truyền thông xã hội cụ thể. Nó sẽ giúp xác định sự thành công của một chiến dịch ra mắt sản phẩm; sự kiện hoặc tiếp thị. Tác động của các chiến dịch tiếp thị có tương quan với sự phát triển của công ty;
- Một phần của nghiên cứu. Bạn có cái nhìn sâu hơn về tất cả các cuộc trò chuyện xung quanh một thương hiệu; sản phẩm hoặc sự kiện cụ thể. Nghiên cứu báo cáo mạng xã hội nhằm mục đích khám phá thông tin chi tiết về một chủ đề cụ thể.
Xem thêm: Cách phát triển mô hình kinh doanh hiện đại dễ dàng thành công
Hảo Hảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo : brand24,brand-ninja,cmetric)
Discussion about this post